Cómo Cancelar un Vuelo de JetSmart

Elige tu Método de Cancelación

JetSmart ofrece tres métodos principales para cancelar tu vuelo, cada uno con sus ventajas:

• Sitio Web (jetsmart.com): El método más rápido y disponible 24/7. Ingresa a "Administra tu viaje", introduce tu código de reserva (6 caracteres) y apellido del pasajero. Desde allí puedes cancelar, solicitar reembolso, o convertir tu reserva en crédito de viaje. Ideal para cancelaciones inmediatas y cuando tienes acceso a internet.
• Teléfono: Llama al servicio al cliente al +56 732 565 938 (número principal de JetSmart Chile, disponible 24/7), +1-256-409-3703 (atención principal), +1-844-607-4888 (reservas y cambios), o +1-833-535-8006 (asistencia especializada). El servicio está disponible 24/7. Ideal si tienes preguntas, necesitas asistencia con documentación médica, o prefieres hablar con un agente. Ten a mano tu código de reserva, apellido, y detalles del vuelo. Para cancelaciones desde Chile, te recomendamos llamar al +56 732 565 938.
• Mostrador en el Aeropuerto: Visita el mostrador de JetSmart en el aeropuerto antes de tu vuelo. Útil para cancelaciones de último minuto o si necesitas asistencia inmediata. Los agentes pueden procesar cancelaciones y explicar tus opciones de reembolso o crédito.

Reúne la Información Necesaria

Antes de iniciar el proceso de cancelación, asegúrate de tener la siguiente información a mano:

• Código de Reserva: Un código alfanumérico de 6 caracteres que recibiste en tu email de confirmación (ejemplo: ABC123). Este es esencial para acceder a tu reserva.
• Apellido del Pasajero: El apellido exacto como aparece en el boleto y documento de identidad.
• Datos del Vuelo: Número de vuelo, fecha, origen y destino. Útil para verificar que estás cancelando el vuelo correcto.
• Información de Pago: Si solicitas reembolso, necesitarás confirmar el método de pago original (tarjeta de crédito, débito, etc.) para que el reembolso se procese correctamente.
• Documentación Adicional: Si cancelas por razones médicas, ten listo el certificado médico o documentación que justifique la cancelación.
• Email y Teléfono: Para recibir confirmaciones y actualizaciones sobre el estado de tu cancelación y reembolso.

Verifica tu Elegibilidad para Reembolso

Antes de cancelar, es importante entender qué tipo de reembolso o crédito puedes recibir:

Importante: Las tasas de embarque siempre son reembolsables ya que son cobradas por los aeropuertos, no por JetSmart. Esto aplica independientemente del tipo de tarifa o momento de cancelación.

Procesa la Cancelación

Una vez que hayas elegido tu método y verificado tu elegibilidad, procede con la cancelación:

• Cancelación en Línea: Ingresa a jetsmart.com, ve a "Administra tu viaje", introduce tu código de reserva y apellido. Selecciona "Cancelar vuelo" y elige entre reembolso o crédito de viaje según tus opciones. Confirma la cancelación y recibirás un email de confirmación inmediatamente.
• Cancelación por Teléfono: Llama al +56 732 565 938 (Chile), +1-256-409-3703, +1-844-607-4888, o +1-833-535-8006. Proporciona tu código de reserva y apellido. El agente te explicará tus opciones (reembolso, crédito, o reacomodación) y procesará la cancelación. Recibirás confirmación por email. Para cancelaciones desde Chile, llama al +56 732 565 938.
• Cancelación en el Aeropuerto: Visita el mostrador de JetSmart antes de tu vuelo. Los agentes pueden procesar cancelaciones y ayudarte a entender tus opciones. Útil si necesitas asistencia inmediata o tienes preguntas complejas.

Consejo: Si cancelas por razones médicas, menciona esto al agente o en el proceso en línea. Puedes necesitar enviar documentación adicional, pero esto puede hacerte elegible para reembolso completo incluso después de las 48 horas.

Solicita tu Reembolso o Crédito

Durante el proceso de cancelación, se te presentarán opciones para tu reembolso:

• Reembolso al Método de Pago Original: El dinero se devuelve a la tarjeta de crédito, débito, o cuenta bancaria que usaste para comprar el boleto. Este proceso toma hasta 30 días hábiles, aunque generalmente se completa en 7-14 días. El reembolso incluye el costo del boleto y las tasas de embarque.
• Crédito de Viaje: Recibes un código de voucher que puedes usar para futuros vuelos. El crédito es válido por 12 meses desde la fecha de emisión y puede usarse para cualquier destino que JetSmart sirva. Puedes aplicar el crédito durante el proceso de reserva ingresando el código del voucher.
• Reacomodación: Si JetSmart canceló tu vuelo, puedes optar por ser reacomodado en el próximo vuelo disponible sin costo adicional. Esta opción es ideal si aún quieres viajar pero en una fecha diferente.

Nota Importante: Si eliges crédito de viaje, asegúrate de guardar el código del voucher en un lugar seguro. Necesitarás este código cuando reserves tu próximo vuelo. El crédito no se puede transferir a otra persona.

Confirma y Guarda tu Documentación

Después de procesar la cancelación, es crucial guardar toda la documentación:

• Email de Confirmación: JetSmart te enviará un email confirmando la cancelación. Este email incluye el número de referencia de cancelación, detalles del reembolso o crédito, y plazos estimados. Guarda este email para tus registros.
• Número de Referencia: Anota el número de referencia de cancelación. Lo necesitarás si necesitas hacer seguimiento o contactar al servicio al cliente sobre tu cancelación.
• Código de Crédito (si aplica): Si recibiste crédito de viaje, guarda el código del voucher en un lugar seguro. También puedes tomar una captura de pantalla o imprimir el email con el código.
• Comprobante de Pago Original: Mantén tu comprobante de pago original para comparar con el reembolso cuando llegue a tu cuenta.
• Registros de Comunicación: Si cancelaste por teléfono, anota la fecha, hora, y nombre del agente que te atendió. Esto puede ser útil si hay problemas posteriores.

Recomendación: Crea una carpeta en tu email o dispositivo para guardar toda la documentación relacionada con tu cancelación. Esto te ayudará a hacer seguimiento y resolver cualquier problema que pueda surgir.

Haz Seguimiento de tu Reembolso

Después de solicitar el reembolso, es importante hacer seguimiento:

• Revisa tu Email Regularmente: JetSmart te enviará actualizaciones por email sobre el estado de tu reembolso. Revisa tu bandeja de entrada y carpeta de spam regularmente.
• Verifica en Línea: Puedes verificar el estado de tu cancelación y reembolso ingresando a "Administra tu viaje" en jetsmart.com con tu código de reserva. El sistema mostrará el estado actualizado.
• Revisa tu Cuenta Bancaria: Una vez que JetSmart procesa el reembolso, puede tomar algunos días adicionales para que aparezca en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Revisa tus estados de cuenta regularmente.
• Plazos Estimados: Los reembolsos generalmente se procesan en 7-14 días hábiles, pero pueden tomar hasta 30 días hábiles. Si pasan más de 30 días hábiles sin recibir tu reembolso, contacta al servicio al cliente.
• Contacta si hay Problemas: Si tienes problemas o preguntas sobre tu reembolso, llama al +56 732 565 938 (Chile), +1-256-409-3703 o +1-844-607-4888 con tu número de referencia de cancelación. Los agentes pueden verificar el estado y ayudarte a resolver cualquier problema.

Consejo: Si recibiste crédito de viaje en lugar de reembolso, verifica la fecha de expiración del crédito. Asegúrate de usarlo antes de que expire para no perder el valor.